Tι είναι το brand storytelling;
Βrand Storytelling είναι η δημιουργία μίας αφήγησης γύρω από την ιστορία της επωνυμίας σας. Στόχος του Βrand Storytelling είναι να παρουσιάσετε την αποστολή της επωνυμίας σας στο κοινό σας, με τέτοιο τρόπο ώστε να δημιουργηθεί σύνδεση και να ταυτιστεί μαζί σας, να ενστερνιστεί τη φιλοσοφία σας και να στηρίξει την αποστολή σας.
Όπως έγραψε ο Seth Godin, «προωθώντας τη δουλειά σου διεκδικείς κάτι καλύτερο». Και δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να διεκδικήσετε ένα μερίδιο στην αγορά από το να προωθήσετε τη δουλειά σας μέσα μία αφήγηση. Ένα καλό αφήγημα μπορεί να σας βοηθήσει να προωθήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας αποτελεσματικά δημιουργώντας συναισθηματική σύνδεση με το κοινό σας.
Γιατί είναι σημαντικό το brand storytelling;
Οι άνθρωποι, εδώ και αιώνες, μεταφέρουμε πληροφορίες και εμπειρίες μέσα από την αφήγηση. Έτσι, έχουμε αναπτύξει μία ανεξάντλητη επιθυμία να ακούμε και να λέμε ιστορίες. Οι αφηγήσεις έχουν γίνει κομμάτι του DNA μας και είμαστε, κατά κάποιο τρόπο, «εθισμένοι» σε αυτές. Το storytelling στοχεύει σε αυτό το κομμάτι της ανθρώπινης φύσης. Οι επιχειρήσεις μοιράζονται με το κοινό τους την μοναδική πρόταση αξίας που τις διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό επιδιώκοντας τη σύνδεση με το κοινό.
Όταν το κοινό ταυτιστεί με την αφήγησή σας, η υποσυνείδητη σύνδεσή του με αυτή το ωθεί σε αλληλεπίδραση με την επωνυμία σας. Αυτό συμβαίνει γιατί οι άνθρωποι δεν στέκονται σε πληροφορίες, αλλά σε αφηγήσεις που τους θυμίζουν κομμάτια τους εαυτού τους. Η συναισθηματική σύνδεση οδηγεί σε μία διαρκή επίδραση με το κοινό σας.
Ποια είναι τα οφέλη του brand storytelling για τις επιχειρήσεις;
Το storytelling εφαρμόζεται τόσο από μικρές όσο και από μεγάλες επιχειρήσεις. Μέσα από το brand storytelling μπορείτε να μοιραστείτε τον λόγο που δημιουργήθηκε η εταιρεία σας και τι σας παρακινεί να προσπαθείτε καθημερινά για να πραγματοποιήσετε το όραμά σας. Παράλληλα, να δώσετε στο κοινό σας μια εσωτερική ματιά στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η εταιρεία σας. Όλα αυτά είναι ιδιαίτερα αποδοτικά για την επιχείρησή σας, αφού οδηγούν σε:
Προσέλκυση κοινού
Η τέχνη της αφήγησης χρησιμοποιείται για χιλιάδες χρόνια επηρεάζοντας συχνά τις αποφάσεις των ανθρώπων. Έτσι, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το storytelling για να χτίσουν μία ελκυστική εταιρική ταυτότητα και να προσελκύσουν το κοινό-στόχο με εργαλείο το συναίσθημα.
Eνίσχυση των πωλήσεων
Τα πετυχημένα brands που πετυχαίνουν μεγάλες πωλήσεις δεν επικεντρώνονται σε τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων ή των υπηρεσιών. Αντίθετα, χρησιμοποιούν το κατάλληλο αφήγημα για να εστιάσουν στα πλεονεκτήματά τους. Για παράδειγμα, η Porsche δεν πουλάει αυτοκίνητα, πουλάει πολυτέλεια. Όμοια, ένα ταξιδιωτικό γραφείο εστιάζει στη ξεγνοιασιά και την άνεση που προσφέρει, ενώ ένα δικηγορικό γραφείο στην εγκυρότητα και την ασφάλεια που παρέχει. Ένα αφήγημα που κινητοποιεί θετικά συναισθήματα, συχνά σε συνδυασμό με την αίσθηση του επείγοντος, μπορεί να ενισχύσει τις πωλήσεις.
Διαφοροποίηση της επωνυμίας
Μέσα από το αφήγημά σας, παρουσιάζετε στο κοινό σας τι προσφέρει η επωνυμία σας και με ποιον τρόπο μπορεί να ενισχύσει την εμπειρία των καταναλωτών. Προβάλλοντας μέσα από το αφήγημά σας τα πλεονεκτήματα που την διακρίνουν από τους ανταγωνιστές και το όφελος που μπορεί να αποκομίσει το κοινό, πετυχαίνετε την κατάλληλη τοποθέτηση (positioning) στην αγορά και ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό.
Οικοδόμηση εμπιστοσύνης
Όταν μοιράζεστε πληροφορίες μέσα από μία ιστορία παρουσιάζετε μία ολοκληρωμένη εικόνα της επωνυμίας σας, που εμπεριέχει πολλά περισσότερα από προϊόντα, υπηρεσίες και τεχνικά χαρακτηριστικά, όπως για παράδειγμα οι αξίες που διαμόρφωσαν την κουλτούρα της επωνυμίας σας. Έτσι, προσκαλείτε το κοινό να σας γνωρίσει και να συνδεθεί με την επωνυμία σας. Όλα αυτά ενισχύουν την αναγνωρισιμότητά της, ενώ σταδιακά οικοδομούν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση του κοινού σας.
Πώς θα δημιουργήσω ένα brand story;
Πριν δημιουργήσετε το αφήγημά σας είναι σημαντικό να έχετε καθορίσει το πλαίσιο της ιστορίας σας. Φροντίστε να το διαμορφώσετε με τέτοιο τρόπο ώστε να οδηγήσει το κοινό σας, υποσυνείδητα, να νιώσει οικειότητα.
Μία χρήσιμη προσέγγιση για τη διαμόρφωση του brand story σας είναι το μοντέλο “Why-How-What” του Simon Sinek. Σύμφωνα με την φιλοσοφία του, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ξεκινούν από το «Γιατί», δηλαδή τον σκοπό και το όραμά τους, να συνεχίζουν με το «Πώς», δηλαδή τον τρόπο με τον οποίο διαφοροποιούνται από τον ανταγωνισμό και να καταλήγουν στο «Τι», δηλαδή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Όταν το brand story δομείται με αυτή την σειρά, το κοινό συνδέεται πρώτα με τις αξίες και την αποστολή της επιχείρησης και στη συνέχεια με αυτά που πουλάει, δημιουργώντας ισχυρότερους δεσμούς εμπιστοσύνης.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία που προσφέρει οικολογικές συσκευασίες δεν θα πρέπει να ξεκινήσει λέγοντας απλώς ότι πουλάει βιώσιμα προϊόντα. Αντίθετα, μπορεί να ξεκινήσει εξηγώντας γιατί πιστεύει στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος των επιχειρήσεων, να παρουσιάσει πώς σχεδιάζει και παράγει τις συσκευασίες της με βιώσιμες πρακτικές και, τέλος, να αναφερθεί στα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά.
Έχοντας τα παραπάνω υπόψη, ας δούμε βήμα βήμα την διαδικασία για την δημιουργία storytelling:
Βήμα 1: Καθορίστε το στοχευμένο κοινό
Πού βρίσκεται το κοινό-στόχος; Με τι ασχολείται; Πώς νιώθει; Οι απαντήσεις στα παραπάνω ερωτήματα θα σας βοηθήσουν να χτίσετε τον χαρακτήρα του ήρωα της ιστορίας σας. Οι χαρακτήρες πρέπει να ταυτίζονται με τις αξίες της επωνυμίας σας, είτε πρόκειται για τον ιδρυτή της είτε για τους πελάτες σας. Μία χρήσιμη πρακτική είναι η έρευνα αγοράς και η δημιουργία buyer personas. Η δημιουργία προφίλ των ιδανικών πελατών, θα σας βοηθήσουν να διαμορφώσετε το πλαίσιο του αφηγήματός σας και να απευθύνετε το μήνυμά σας στα άτομα που είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν.
Βήμα 2: Εστιάστε στις ανάγκες του κοινού
Εντοπίστε ποιες είναι οι επιθυμίες, οι ανάγκες και τα προβλήματα του κοινού σας. Συμπεριλάβετέ τα στην ιστορία σας όσο πιο παραστατικά γίνεται, ώστε το κοινό σας να ταυτιστεί με τον ήρωα και τα προβλήματά του. Έτσι, θα πετύχετε μεγαλύτερη απήχηση.
Βήμα 3: Προσδιορίστε το μήνυμά σας
Το μήνυμά σας είναι το θεμέλιο της ιστορίας σας. Ποιος είναι ο στόχος του αφηγήματός σας; Τι θέλετε να πετύχετε μέσα από αυτό; Να προωθήσετε ένα προϊόν ή να συστηθείτε στο κοινό σας και να μοιραστείτε τις αξίες σας; Προσδιορίστε τις προκλήσεις και τα εμπόδια αντιμετωπίζει ο ήρωας της ιστορίας σας και ξετυλίξτε το αφήγημά σας γύρω από μία κεντρική ιδέα προσδίδοντας ανάλογη ροή και ένταση. Για να είναι αποτελεσματικό το αφήγημά σας, πρέπει να ευθυγραμμίζεται με το brand voice της επιχείρησής σας.
Βήμα 4: Προσθέστε ένα δυνατό Call-to-Action
Το πρόβλημα πυροδοτεί την ανάγκη για δράση. Παρουσιάστε λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κοινού σας και εξηγήστε με ποιόν τρόπο μπορεί η δική σας επωνυμία να το βοηθήσει να τα αποφύγει στο μέλλον. Προσκαλέστε το κοινό σας να ξεπεράσει τους φόβους του και να σας εμπιστευθεί με ένα δυνατό call to action. Εφόσον επιδιώκετε τη συναισθηματική του επένδυση, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε την κατάλληλη γλώσσα.
Βήμα 5: Παρουσιάστε τη νέα πραγματικότητα
Πρόκειται για τη νέα εκδοχή της καθημερινότητας, απαλλαγμένης από τα προβλήματα που απασχολούσαν το κοινό σας. Η λύση, το αίσιο τέλος, είναι η ανταμοιβή του για την επένδυση που έκανε όταν εμπιστεύθηκε την επωνυμία σας.
Tips για ένα πετυχημένο brand story – τι να αποφύγετε
Η δημιουργία ενός πετυχημένου αφηγήματος δεν είναι απλή υπόθεση, τόσο στο business branding όσο και στο personal branding. Η αγορά είναι κορεσμένη και η προσοχή του καταναλωτικού κοινού πιο περιορισμένη από ποτέ. Για είναι επιτυχημένο το αφήγημά σας πρέπει να προσέξετε τα εξής σημεία:Για είναι επιτυχημένο το αφήγημά σας πρέπει να εστιάσετε στα εξής σημεία:
Αυθεντικότητα
Παρουσιάστε όχι μόνο τις επιτυχές αλλά και τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε για να φτάσει η επιχείρησή σας στη σημερινή μορφή.
Αμεσότητα
Μοιραστείτε την αποστολή σας με το κοινό. Τι δεσμεύεστε να παρέχετε σε αντάλλαγμα της αμοιβής σας; Ποιο είναι το αποτέλεσμα που θα πρέπει να περιμένουν όσοι σας επιλέξουν;
Απλότητα
Αποφύγετε τις υπερβολές και μοιραστείτε μόνο τις αναγκαίες πληροφορίες, που θα τραβήξουν την προσοχή του κονού σας. Χρησιμοποιήστε απλή και κατανοητή γλώσσα για να μεταδώσετε τα μηνύματά σας.
Χρήση συναισθηματικής γλώσσας
Εφαρμόστε την επίκληση στο συναίσθημα για να δημιουργήσετε εικόνες (χαράς, ενσυναίσθησης) που θα παρακινήσουν το κοινό σας να ταυτιστεί με τη φιλοσοφία της επωνυμίας σας.
Συνέπεια
Μοιραστείτε το αφήγημά σας σε όλες τις πλατφόρμες, ανάλογα με τις προτιμήσεις του κοινού που θέλετε να προσελκύσετε.
Η μεγάλη πρόκληση είναι να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του κοινού σας. Επιδιώξτε την κριτική κοινού και πελατών και ενσωματώστε τις μαρτυρίες τους στο αφήγημά σας. Ζητήστε τη συνδρομή ενός εξειδικευμένου copywriter, που θα σας καθοδηγήσει ή θα αναλάβει τη δημιουργία της δικής σας ιστορίας με τη χρήση τεχνικών αφήγησης.
Τι να αποφύγετε; Τα πιο συχνά λάθη στο storytelling είναι η υπερβολική αυτοπροβολή, η έλλειψη αυθεντικότητας, η απουσία ξεκάθαρου μηνύματος, η ασυνέπεια μεταξύ καναλιών και η εστίαση αποκλειστικά στο προϊόν αντί στις ανάγκες του κοινού.
Πώς να χρησιμοποιήσω το Brand Story;
Όταν το αφήγημά σας είναι έτοιμο, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ της επιχείρησής σας. Η ιστορία σας μπορεί να βρει εφαρμογή σε διάφορους τομείς, όπως το μάρκετινγκ περιεχομένου με άρθρα ιστολογίου, podcasts ή βίντεο, οι αναρτήσεις στα Social Media και οι καμπάνιες Email marketing.
Ένα από τα πιο πετυχημένα παραδείγματα πετυχημένου Βrand Storytelling για επιχειρήσεις είναι αυτό της Nike, που έχει έχει καταφέρει να εμπνέει το κοινό της μέσα από τις ιστορίες σπουδαίων αθλητών. Το αφήγημά κινείται γύρω από την καμπάνια «Just Do It» και επικεντρώνεται σε αθλητές που ξεπερνούν τα όρια και τις προκλήσεις.
Συμπέρασμα
Το brand storytelling αποτελεί μέρος μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής branding που περιλαμβάνει το brand positioning, το brand voice και το brand messaging. Είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να συνδεθούν με το κοινό τους, να ενισχύσους τη δημιουργία δυνητικών πελατών, να αυξήσουν τις μετατροπές και να αποκτήσουν πελάτες που επιστρέφουν. Μία ιστορία που απηχεί τις ανάγκες και τις επιθυμίες του κοινού σας αυξάνει τη δέσμευση και την αφοσίωση των πελατών και οδηγεί στην καθιέρωση του brand σας.
Συχνές ερωτήσεις
Το storytelling είναι η τέχνη της αφήγησης ιστοριών με στόχο τη μετάδοση ενός μηνύματος και την δημιουργία συναισθηματικής σύνδεσης με το κοινό. Το brand storytelling εστιάζει στην ιστορία, τις αξίες, το όραμα και την αποστολή της επιχείρησής σας, ώστε να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα και την εμπιστοσύνη του κοινού προς το brand σας.
Ένα αποτελεσματικό brand story περιλαμβάνει έναν ξεκάθαρο πρωταγωνιστή, μία πρόκληση ή πρόβλημα, μία λύση και ένα αποτέλεσμα. Παράλληλα, πρέπει να μεταφέρει τις αξίες της επιχείρησης σας και να δημιουργεί συναισθηματική σύνδεση με το κοινό.
Οι άνθρωποι θυμούνται τις ιστορίες πολύ πιο εύκολα από τα απλά δεδομένα ή τα τεχνικά χαρακτηριστικά ενός προϊόντος. Οι ιστορίες ενεργοποιούν το συναίσθημα, ενισχύουν την κατανόηση σύνθετων μηνυμάτων και βοηθούν το κοινό να ταυτιστεί με το brand σας.
Η διαφήμιση επικεντρώνεται συνήθως στην προώθηση ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας. Το storytelling επικεντρώνεται στην δημιουργία σχέσης με το κοινό μέσα από μία αφήγηση που μεταφέρει αξίες, εμπειρίες και συναισθήματα.
Ξεκινήστε από το γιατί δημιουργήθηκε η επιχείρησή σας, ποιο πρόβλημα λύνει και ποιες αξίες την καθοδηγούν. Συχνά, η πιο δυνατή ιστορία βρίσκεται στην προσωπική διαδρομή σας ή στις εμπειρίες των πελατών σας.
Το brand storytelling μπορεί να εφαρμοστεί στην ιστοσελίδα σας, στα social media, στο email marketing, σε βίντεο, podcasts, παρουσιάσεις, διαφημιστικές καμπάνιες και σε κάθε σημείο επαφής με το κοινό.
Η αποτελεσματικότητα μπορεί να αξιολογηθεί μέσα από δείκτες όπως η αλληλεπίδραση στα social media, ο χρόνος παραμονής στη σελίδα, οι μετατροπές (conversions), οι αναφορές στο brand, η αύξηση της αναγνωρισιμότητας και η πιστότητα των πελατών.
Ναι, γιατί οι μικρές επιχειρήσεις συχνά διαθέτουν πιο αυθεντικές ιστορίες που μπορούν να τις διαφοροποιήσουν από μεγαλύτερους ανταγωνιστές. Η προσωπική προσέγγιση και οι πραγματικές εμπειρίες πελατών αποτελούν ισχυρά εργαλεία αφήγησης.